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经济日报-中国经济网北京5月25日讯 互联网方便了企业与用户的沟通，通过用户运营打造粉丝文化，提高用户的品牌忠诚度尤为重要。如今，企业都在借助线上、线下的营销及运营活动，打造自己的独特文化调性，建立粉丝社群，并通过提升用户体验以及粉丝活动逐步建立起品牌的文化认同，从而扩大品牌的市场影响力，这已经是被印证的营销模式。小牛电动车正是通过创新的粉丝运营模式，赢得了用户认可，走出一条值得被借鉴的小牛模式。 随着用户基数的增大，小牛开始关注粉丝的文化建设，“牛油”就是用户的自我身份认同的称谓。牛油们经常自发组织活动，甚至成立牛油同城会，小牛在这其中扮演引导、支持、服务的角色。这加深了企业与用户的关系，也让用户能够彼此交流用车体验。长期的用户运营，让小牛的用户更愿意为品牌着想，广西南宁同城会就自发创作了一首牛油会会歌。用户的这些举动形成了口碑传播的正循环。通过用户运营，小牛成为电动车行业独有的具有粉丝文化的企业，也是科技企业中少有的将粉丝运营打造成企业优势的企业之一。可以说，小牛电动引领了电动车行业的粉丝文化，这应该也是小牛与传统电动车品牌最大的不同之一。 研究小牛电动的用户运营可以发现，它在吸引新用户时，更重视老用户的价值。小牛会通过服务升级、营销活动，给老用户带来更好的体验。对于一个企业来说，维护好老用户可以提高复购率，还能靠老用户的口碑传播作用，吸引到新用户，这是一个良性循环。 小牛电动从用户骑行安全和电动车被盗的角度入手，推出“牛油保”服务，它解决了用户的很多后顾之忧，让用户觉得选择小牛电动车更放心，也更有面子。另外，小牛最近推出的“三周年用户回馈”活动，充分发挥了老用户的价值。活动中，小牛通过赠福利的方式，提高了老用户的满意度和品牌粘性，借助老用户的自发宣传形成“以老带新”的效果，吸引更多人参与。 分析小牛的用户运营方式可以看出，在移动互联网时代，电动车企业需要重视用户运营，借助粉丝文化来提高用户的品牌忠诚度，这样既可以提高企业的市场影响力，也能提升用户体验，这对当前的很多企业来说，都具有重要的借鉴意义。 |
