|
创始人如何面对企业高速发展带来的挑战？ i黑马讯 5月24日消息，经纬CHUANG大会暨经纬中国十周年庆典近期在河北怀来天漠成功举办，车好多CEO杨浩涌、VIPKID创始人米雯娟、KLOOK客路旅行CEO林照围、荔枝CEO赖奕龙以及经纬中国创始管理合伙人徐传陞就“速度领跑者的狂欢与冷静”为主题展开了对话。 在对话中，杨浩涌认为“快”是打造团队的好方法。“如果把团队逼出舒适区，逼着他去想、去做很多事情，很努力，对团队成长有很大帮助。”但企业的战略决策要慢慢做，在战术层面是一定要去压缩时间、去倒逼组织机构。 以下为对话精选，经创业家&i黑马编辑： 主持人36氪总裁冯大刚：大家如何看待企业的快速增长？ 杨浩涌：我们的“快”就是人涨得挺快，从1000人涨到现在2万多人。创业10年，在我看来，“快”的背后有两个原因： 第一、快是打造团队一个非常好的方法。带团队的时候，我希望它总是处在非舒适的状态，这样对他们成长是最好的，可以逼着他们去想、去做很多事情，对团队成长有很大帮助。 第二、团队在快速前进的过程中，会暴露很多问题，就是所谓的夜行军或者急行军。我们做很多事情都是在有意识地去压缩时间，追求一个比较快的速度。在战术层面我们一定是压缩、倒逼团队很快地、深度地去思考、做决策。但在确定战略的新方向时，我们做决策是慢的，需要花时间来思考的。 车好多CEO杨浩涌 主持人：我最近看到一个说法：解决增长问题最好的方式就是增长本身。 米雯娟：我简单讲一讲VIPKID是如何跑“快”的， 我觉得有两点：第一、“快”是以“慢”为前提的。 我做了近20年的少儿英语教育，同时团队里也有非常多爱孩子、懂教育的行业专家。我们花了一年半的时间去打磨产品。通过那一年半的时间，我们深刻地了解了用户价值，孩子的需求、老师的需求是什么、家长想要什么，所以才有了后来这几年的“快”。 2014年是非常焦虑的一年。当时是否投资VIPKID在经纬引起了很大的一个争议，被否了几次，最后是David和立雄推动了这个项目的进展。 第二、我们有“超级用户”，也有“超级员工”和“超级老师”。 学生如果前11节课或一个月内不满意，可以免费退全款。我们团队的人效大约是行业平均人效的10倍。我们也把团队放在最重要的位置，我们有针对每一个员工的访谈，和每个人成长的路径。此外，老师是我们的合作伙伴，老师的成功才是我们团队的成功，因为好的供给决定给孩子们一个好的课堂体系。 这两个原因是VIPKID过去几年快速的发展的重要的因素。 林照围：客路旅行从2014年创立到现在，对我们来说，高速增长有两个核心点： 第一，无论是在投融资还是在业务上，我们都专注和不纠结。客路在全球有18个办公室，覆盖了200多个国家和城市，月活近2000万。在东南亚、港澳台、日韩，已经成为年轻人首选的旅游活动预订平台。 在这种情况下，我们看待每一个市场都是独立的，用什么样的力量把所有市场融合在一起？那就是我们对供应链的专注性：关注上游。有了这一点，我们在拓市场时候，不去纠结在当地发生的一些特别的事情，并向下推进； 第二，如何在供给和需求上面，产生滚雪球的协同效应。比如说在韩国的供应链，它能够服务大中华区的、日本的、东南亚的游客，也能服务韩国本地的用户。在这样滚雪球的情况下，我们能够进一步的快速拓展。 赖奕龙：荔枝在过去一年收入涨了10倍。我认为所有高速增长的东西都跟你的积累有关。我们做了很多积累，碰到合适的商业模式它就爆发了。 在我看来，所有快的东西都跟你之前的积累有关系，如果没有积累的快，我觉得很难维持。 徐传陞：判断一个创始人或一个创业公司，我的经验是创业者在前面一两年，能够找到一个痛点或一个核心想解决的问题来破局。 米雯娟针对的是英语教育的普及化，怎么从线下转到线上；浩涌两年前肯定没有考虑自己会做二手车，直到看到这个痛点；赖奕龙抓住了做音频的机会。如果能找到一个自己真正相信，能在这个市场上提供解决方案的痛点，并能用尽全力去把这个问题解决，就产生了一个大的机会跟变化。 此外，我觉得一个很核心的能力是聚集人才，即如何能够像传教士一样，说服团队跟着自己的理想去推演。 主持人：David能不能点评一下创始人？ 徐传陞：我觉得浩涌的决策特别麻利。在沟通时，他话不多，但在判断上非常到位，而且也非常坚决，这在创始人里比较少见。 米雯娟极其会沟通，我们投她的时候，她坚决地说这个事情能改变中国英语教学、数学教学。其实我们当时内部还是有争议的，可是就是觉得她信心太足了，感动了我们，让我们虽然有争议但还是义无反顾地投了。 林照围是我见过少数做资本、做投行出身的创业者，真正达到身体力行，非常了解用户痛点。 赖奕龙是我见过的“最老文青”，充满了理想。创业前两三年，他经历过很多痛苦，但他从来没有放弃，直到找到了自己的赛道，最后迎来爆发。 冯大刚：高速增长是所有企业希望的状态，但它潜藏着风险，甚至是一个很危险的事情。因为速度一般的时候，企业碰到问题可以随时解决，但速度非常快的时候，仅仅是一个路边的石子，就能把车整个都弄翻。 这要求团队非常的冷静，一边保持非常高速，一边非常冷静，这很不容易。各位创始人如何面对这个挑战？David你觉得对这种高速发展的公司，有什么样的建议和需要警惕的东西？ 杨浩涌：我在赶集的时候经历过高速增长，后来就遭遇过相应的风险。因此第二次可能会更小心一点。我总结了两点创业者可能比较容易会犯两个错误： 第一，盲目扩张与高速增长是两回事。很多人因为融资增长很快，账面上的钱比上一轮的钱可能多了好几倍，就总是能看到非常多的好机会，会做很多自己团队不应该去做的事情，这很危险。 第二，花钱一定要特别小心，钱是永远不够花的。我第一次创业做赶集的时候一度相当失控，内部采购、招人、很多开销开始变得比较放纵。仔细看财务报表，恶化得很厉害。虽然说销售额在增长、人员在迅速扩张，但是一个非常不健康的增长。 米雯娟：我们团队有好多人早上起床电话是听头一天的用户投诉的录音。我自己是6点半听。我们一直在问自己两个问题，这两个问题都是在发展很快速的时候，让我内心里面非常焦虑的两个问题。 问题一：对我们来讲，每一个孩子，每一堂课，他的课上得好不好，从老师、内容、技术上来说，是不是一个最完美的体验？ 我们自己都当过学生，可能这堂课就决定了你喜不喜欢这个学科，决定了你自己是不是有自信心，决定了很多事情。当我们每个月有几百万节课时，这个焦虑感非常非常强。 问题二：当边界拓展的越来越远，比如除了中国小朋友，还有外国小朋友在用，以及现在有几万个美国老师了，但是我们的组织和团队，怎么样永远处于第一天？ 我一直在思考怎么样在业务上创新、怎么样在未来的产品上创新，以及我们怎么样满足越来越大的市场中越来越多样的需求。这两个问题让我一直非常焦虑，也是促使我们团队每天努力前行的动力。 VIPKID米文娟 林照围：其实我每一天都在焦虑的状态中，在速度快的时候，对公司而言，我们一直在两个点层面做了比较多的调整。 第一，招聘的速度，我们一直是赶不上业务成长的速度。这里面一直要求公司做组织架构的调整，特别是在高速发展的时候，让组织更有效率。我们的解决方式是把团队打散到很多小队，并且能够在一个很好的中心化架构上，把每个市场的当地运营权利下放，让他们更快的产生协同效应，并且通过中心化的整体性支持，让他们没有后顾之忧。 第二点，如何平衡中心化和区域拓展上面的架构的焦虑。我们也一直在不断地思考，现在最新的状态是把团队分成两条实线、虚线，如何很好地让各个区域之间有一个有效沟通的渠道。 对客户来说，所有问题的根本性原因都是沟通的问题，就算你的原则、策略定好，但是它没有有效的沟通，并且通过有效的架构把它分散出去的话，还是无效的。我们在沟通上面做了非常的调整，我做梦都在想，如何进一步跟团队和部门之间进一步进行更好的沟通。 赖奕龙：中国的创业者大部分非常喜欢高速，大家恨不得今天创业，明天融10亿美金，后天上市。当然投资人也很希望投一个项目增长很快。我一直觉得长得很快的东西其中会有问题。 开摩托车怎么样最安全？我一开始觉得开得慢是安全的，其实不是，你开得慢的时候，你会被汽车别到路边，或在背后把你撞了。后来很多人跟我讲，开摩托车要主动避险，比汽车开得快，但我看到开得快也摔了，开得快也很危险。摩托车可以开到比法拉利还快，很多朋友很追求这种快感，但进医院的也很多。 怎么是最安全的呢？后来我去学习反思后发现跟着节奏总是最安全的，跟着车的节奏开是最安全的。做公司也是一样的，有很多开得快翻车的，也有很多开得慢被干掉，还是要有自己的节奏，有好的节奏是最好的，但是这一点也是最难的。 徐传陞：早期的创业公司，在巨大的海洋里面有无数大的鲨鱼。创业公司作为一条小鱼，必然是要追求速度的。你注定比大公司更有挑战，在速度里面怎么寻求平衡。如果做极限运动，或者骑摩托车，或者说跑步、滑雪，各种极限运动的时候，最好的其实就是稍微在失控的感觉。你的能力在不停接受训练，你的肌肉记忆能维持住，随时能够调整，我觉得这是最佳的状态。但创业公司是很难稳定的，所谓的安全慢速的发展。因为大公司的资源和人都比你多，他们本来就很稳健，资金也比你充足。这种情况下，你需要比他们更激进一点，维持稍微失控的状态，以更快的速度发展。 选好方向之后，怎么能够在速度与自己资金、储备上维持一个非常紧张，又能控制好的节奏是非常重要的。我觉得早中期的创始人碰到的最大的问题，多半就在这里，怎么发展得迅速又控制。 主持人：请问一下各位最焦虑的事情是什么？如何克服？ 杨浩涌：我最焦虑的还是成长，包括自己和团队。如果公司的增长速度，高于创始人的成长速度，创始人早晚会把这个公司拉下来；如果公司增长相对慢，创始人会慢慢把公司拉上去。 公司在告诉成长过程当中，招进来很多人，新人跟现有团队的融合、如何帮助团队成员成长，创造一些正式和非正式的场合，帮助他们交流、成长是我最焦虑的一点。 米雯娟：我觉得解决焦虑的方法很简单，关注我们的用户价值，即我们为谁创造的产品和服务。只要把眼睛紧紧盯在这件事上，每天每时每刻都在想着，我怎么样把这些事情做好，自己以身作则地去做，可能比跟团队去宣传我们的价值观是什么更重要。 如果一天我们14个小时里面，有10个小时在干这件事情，那这个事情的重要性我觉得是不言而喻的。 林照围：创业这四年，在不同的时间节点我焦虑的事情不太一样，但基本上每时每刻都在焦虑。没钱的时候，我在焦虑怎么去找钱。但有钱以后，又被人逼在后面要求进一步要增长。对我而言，当焦虑变成一个常态时他就会变成一个动力。 赖奕龙：焦虑的事情非常多，对创业者来说，最焦虑的是方向不断地在变，不断有新机会出现，有人来颠覆你。我更多时候在焦虑外面的变化，一会儿是、一会儿是AI（），我们老是跟不上。 企业的发展方向是一个长期焦虑的事情，因此要不断地去学习。此外，团队的成长永远跟不上业务的成长。 徐传陞：我觉得创业本身就是创始人的高度，创始人需要持续突破自己。我不容易焦虑，也会去追求怎么往下做得更好，从70分变成90分。如果你甘于平凡，重复做一件事情的时候，你才不焦虑。 主持人：各位有没有想过，等你们公司到十周年的时候，会是什么样子？ 杨浩涌：我很难想象十年后会是什么样，应该跟车相关，但是我觉得创业最大的乐趣就是你不知道十年之后是什么样子。 米雯娟：我们的目标一直没有变，未来十年，让全世界每个角落的千万小朋友，他们能够有云端的这样一个学校，连接最好的老师和内容，获得最好学习效果，实现个性化的学习，让教育更加普惠共享，更多的人能够负担得起，为了人类命运共同体努力。 林照围：从业务层面来说，未来十年还是想把整个公司变成全球最大的休闲消费的平台。根本性原因是我自己从小到大生活在各个地方，真的是吃百家饭，从港澳台到福建、到北美，到各个地方，客路旅行一直想拉近各个地方的距离，拉近整个区域之间的互动，大家都是全球居民村的一员。 在未来全球一体化的大潮下，如何能够促进各个地方的交流，一直是我非常感兴趣的地方。 赖奕龙：我们希望把我们事业推向全世界，我们是中国的，也是全球的。 主持人：经纬十年后会是什么样子？ 徐传陞：我觉得继续保持我们过去十年这样。我跟张颖还有我们合伙人，感觉庆幸的就是每周跟非常优秀的创业者在交流、沟通，使我们自己思考边界继续扩大，你们的成就赋予了我们无数的动力。希望十年之后，我们继续保持这个初心，把创业者服务好，持续对世界保持好奇心，愿意去突破。我们在投很多公司的时候其实是有争议的，你们做的事情就是有与众不同的部分，而不是复制的事情，在这里也经常挑战我们的认知。 |
