天津市市场监管委表彰优秀消费维权服务站和先进个人

　　为扎实推进12315“五进”规范化建设工作，健全社会维权网络，充分发挥全市维权服务站消费维权的社会责任，天津市市场监管委于3月10日召开了2015年度消费维权服务站工作交流暨表彰优秀服务站和先进个人工作会议，全市71家消费维权服务站以及相关媒体百余人参加会议。

　　会议为2015年11家新建消费维权服务站代表授标识牌，并通报了《2015年度优秀消费维权服务站和先进个人表彰决定》，天津劝业场等四家优秀消费维权服务站代表做了典型发言，河东、宝坻市场监管局就如何落实、推进辖区12315“五进”工作做了经验交流发言。市场委投诉举报中心从严格规范建站、强化监管指导、广泛宣传普法、企业创新自律、主动维权成效等方面，对2015年度全市消费维权服务站工作情况做出全面总结。2015年全市新建消费维权服务站48家，梳理整合撤站73家，目前累计建站总数402家。全年各级消费维权服务站办理消费者投诉共计10846件，同比减少9%，办结率100%，自行和解率达91%，同比提升5%，为消费者直接挽回经济损失900余万元，较好体现了企业与消费者协商和解的工作成效。各级市场监管部门大力加强行政指导和业务培训，在送法规、传经验、提意识上下功夫，在畅渠道、促和解、降投诉上出成效，切实保护了消费者的合法权益。

　　会议对2016年消费维权服务站工作进行部署，就消费维权服务站信息透明化、抽查暗访落实情况、扩大维权网络覆盖、依托开放日搞好宣传、定期培训与指导、严格考核加强监管六个方面工作提出了具体要求。