天津滨海新区推行经营者首问和赔偿先付制度

　　连日来，在天津滨海新区开展3·15国际消费者权益日系列活动期间，市场监管部门着力加强消费维权网络建设，搭建维权共治平台，通过开通维权专线、建设基层站点、推行经营者首问和赔偿先付等措施，确保消费者诉求渠道畅通，筑起安心消费“防火墙”。

　　今年，新区将全面推行消费环节经营者首问制度，试点督促引导“消费维权服务站”中有柜台或场地出租的商场、超市、大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，为销售者、服务者提供经营条件及相关服务的网络交易平台经营者，向其推行赔偿先付制度。据了解，经营者首问及赔偿先付，是指当消费者合法权益受损时，经营者必须依法承担首问责任，主动和解消费纠纷，并对消费者进行先行赔付，过后依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

　　同时落实“一条热线助维权”的要求，整合12315、12365、12331三条专线，承接8890市民服务热线转办事项；同时通过定期通报、即期催办、超期督查等方式提高办理效能，开展投诉举报热点月度分析；规范“一会两站”、“消费维权服务站”等基层站点建设，定期开展业务指导，推动建立示范站点。

　　据了解，目前，滨海新区设有53个维权服务站，分布在天津迎宾超市商贸有限公司、天津市新燕莎奥特莱斯商业有限公司、天津汉沽百货大楼有限责任公司等新区主要商场、超市、市场、企业以及景区。与此同时，在金元宝大五金超市、天津华润万家生活超市塘沽分公司店、美丽家园装饰城等26家服装鞋帽类、日用百货类、儿童玩具类、家电类、装饰装修材料类等商业零售大中型商超，新区市场监管部门还积极推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制。（记者 王睿）