天津市消费者协会建立完善“3·15”消费维权志愿服务队

　　为进一步培育和践行社会主义核心价值观，加快美丽天津建设，天津市消费者协会和市文明办于2015年3月14日联合组建了“3·15”消费维权志愿服务队，多层次、多形式维护消费者合法权益，取得显著成效。

　　一是完善志愿服务队管理。经过公开招募、区县推荐、专业自荐、企业组建等不同模式，目前本市“3·15”消费维权志愿服务队达180人，其中监督员志愿者98人、专家志愿者72人、律师志愿者10人。为加强志愿者队伍管理，市消协制定了一系列制度，制作了统一的聘任证书，志愿者个人信息登记入档，制作成数据库存档，设立了志愿者沟通QQ群、微信群，并对志愿者活动实行考勤登记。同时，市消协加强“3·15”消费维权志愿者培训，向监督员志愿者介绍志愿者工作要求、消费维权知识、监督员志愿者职责任务，并就如何配合消协开展好消费维权工作、做一名合格志愿者提出要求，进一步增强了消费维权志愿者的荣誉感、责任感。

　　二是开展消费志愿服务活动。一年来，志愿者围绕消费维权工作开展了形式多样的维权活动，收到良好效果。先后有20余名志愿者参与了全国性消费维权志愿服务活动；150余人次参加了商品比较试验的购样、检测、新闻发布会等工作；在市消协对银行卡格式条款点评活动中，律师团志愿者借助自身优势，组成了专项研究项目小组，提出了100余条意见，其中1/3意见被相关银行总行采纳；汽车、家装家居、环保、食品等行业专家志愿者长期提供专业知识的志愿咨询活动，特别是汽车专家志愿者，经常自驾车义务参加消协组织的汽车现场投诉调解；20名志愿者成为天津市阶梯气价、阶梯水价听证会参加人，积极收集资料、走访市民、提出观点、现场表态；针对手机流量跑得快这一舆论问题，10余名“3·15”志愿者参加了市消协的通信流量座谈会、三大运营商消费体察等系列活动，维护了消费者的合法权益。

　　三是提升志愿者服务队社会认可度。一年来，通过新闻媒体多次报道“3·15”消费维权志愿者活动，召开“3·15”志愿者服务队成立大会；市消协公开招募监督员志愿者、消费维权志愿服务活动等多个志愿者相关信息，在众多媒体上进行了报道；部分志愿者被媒体进行了专题报道，展示天津市“3·15”志愿者的专业能力，不断提升志愿者的社会认可度。